Inhouse
Group Coaching & Training |
หลักสูตร
จิตวิทยาบริการ…เข้าถึงหัวใจลูกค้า
(Service Customer)
( หลักสูตร 1 วัน ) |
|
หลักการและแนวคิด |
-
องค์กรโดยส่วนใหญ่
จะไม่สามารถเดินหน้าต่อไปได้อย่างราบรื่น หรือไม่สามารถ
ขยายตัวได้มาก เท่าที่ต้องการ หากขาดผู้บริหารระดับกลาง
ที่มีความรู้ความสามารถ และมีภาวะความเป็นผู้นำ เพราะปัจจัยการเจริญเติบโต
หรือความสำเร็จขององค์กรมักผูกติดกับผู้บริหารระดับกลางเป็นสำคัญ
ดังนั้นองค์กรจึงควรให้ความสำคัญในการพัฒนาผู้บริหารระดับกลางให้มากขึ้น
-
ผู้บริหารระดับกลางหลายๆคน
เติบโตมาจากการทำงานหนักในตำแหน่งเดิมที่รับผิดชอบ
แต่เมื่อเลื่อนตำแหน่งสูงขึ้นแล้ว ไม่ได้พัฒนาตัวเอง
ทำให้ทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร หรือบางคนอาจล้มเหลวไปเลย
สาเหตุหนึ่งเป็นเพราะการขาดภาวะความเป็นผู้นำ
ทำให้บริหารจัดการทีมงานได้ไม่ดี
จึงขาดทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล
|
|
หัวข้อสำคัญของหลักสูตร |
- จิตวิทยาบริการ
- เชาว์อารมณ์ในการให้บริกรที่ดี
- การเข้าใจตนเอง
- การมีมนุษยสัมพันธ์
- การปรับอารมณ์
- การจัดการกับความเครียด
- การจูงใจตนเอง
- องค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างแรงจูงใจ
- ทัศนคติเชิงบวก
- การเข้าใจเกี่ยวกับผู้คน
- คุณค่าของการฟัง
- วิธีจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด
- เคารพความคิดเห็นของผู้อื่น
- จงเริ่มต้นด้วยมิตรไมตรี
- ทำให้ผู้อื่นตอบรับ
- จงเห็นอกเห็นใจต่อความรู้สึกนึกคิด
|
|
