การบริการลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งก่อนการขายและหลังการขาย นับว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในปัจจุบัน เพราะลูกค้าสามารถเลือกรับบริการจากใครก็ได้ที่ให้บริการที่ดีที่สุด เนื่องจากการแข่งขันในขณะนี้มีความรุนแรง มีผู้สามารถให้บริการได้มากมาย

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) เป็นภาพลักษณ์ที่สำคัญขององค์กร เพราะเป็นผู้ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง หากสามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการส่งมอบคุณภาพของบริการ เช่น การต้อนรับ , การประสานงาน , การติดตามผล , การตอบข้อซักถาม , การแก้ปัญหา , การให้ความช่วยเหลือ เป็นต้น ให้กับลูกค้าด้วยหัวใจบริการแล้ว ลูกค้าย่อมมองว่า จะได้รับบริการที่ดีจากองค์กร และจะเกิดความภักดีในบริการขององค์กรและเป็นลูกค้าตลอดไป

การพัฒนาเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าให้มีหัวใจในการบริการ , เกิดความภูมิใจในงานที่ทำอยู่ , เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า , สามารถจูงใจให้ลูกค้าคล้อยตาม และเอาชนะข้อโต้แย้งของลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ ย่อมเกิดผลดีต่อองค์กรในระยะยาว เนื่องจากการให้บริการต้องใช้เจ้าหน้าที่เป็นสำคัญ ไม่สามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติได้ จึงต้องพัฒนาเจ้าหน้าที่ให้มีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการลูกค้า พร้อมกับการใช้ระบบงานที่มีมาตรฐานควบคู่กันไปด้วย

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เป็นผู้ที่เข้าใจความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และมีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ณ จุดให้บริการอย่างแท้จริง หากสามารถระดมความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่ ให้กำหนดแนวทางการให้บริการที่ได้มาตรฐานของทีมงาน ย่อมทำให้การบริการนั้นมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด เนื่องจากเจ้าหน้าที่ทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างมาตรฐานบริการที่ตัวเองต้องเป็นผู้ปฏิบัติด้วยตัวเอง

เพื่อพัฒนาให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) มีความรู้ ความสามารถในด้านการ ให้บริการด้วยหัวใจที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด และทำให้ลูกค้าเกิดความ ภักดีต่อองค์กร

เพื่อกำหนดแบบฝึกฝนสำหรับการพัฒนาตนเองของเจ้าหน้าที่ให้กลายเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพมีความเชื่อมั่นในตัวเอง และมีทัศนคติเชิงบวกต่องานบริการจนกลายเป็นธรรมชาติในที่สุด

การฝึกอบรมในรูปแบบของการเรียนรู้แบบผู้ใหญ่ ( Adult Learning ) ทำให้ผู้เรียนรู้สามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ดำเนินการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว

การฝึกอบรมมีความหลากหลาย เพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย

กำหนดแนวทางให้ผู้เข้าฝึกอบรม ได้นำความรู้ที่ได้รับไปปรับเปลี่ยนตัวเองทั้งด้านความคิด ความรู้สึกและการกระทำ โดยการพัฒนาตัวเอง ด้วยการฝึกฝนจนกลายเป็นธรรมชาติ