|
|
|
เรื่องที่อยากเล่า # 68
เทคนิคการสื่อสาร ของหัวหน้างาน |
08 ธ.ค. 2553 |
ผู้บริหารหลายองค์กรชอบบอกว่า หัวหน้างานสื่อสารกับลูกน้องไม่ได้! ทำให้การบริหารงานระหว่างหัวหน้างานกับลูกน้องไม่ค่อยดี น้องๆไม่ยอมรับในตัวของหัวหน้าจากประสบการณ์ของผมที่ได้มีโอกาสดำเนินฝึกอบรมมามากนั้น
|
|
|
พอจะเห็นประเด็นสำคัญที่หัวหน้างานอ่อน เรื่องการสื่อสารกับลูกน้องเป็นเพราะสาเหตุใหญ่ คือ ไม่รู้ว่าลูกน้องจะคิดอย่างไร ก็เลยไม่ค่อยกล้าที่จะพูด กลัวพูดไปแล้วน้องๆ จะคิดอย่างไร เลยทำเฉพาะเรื่องการสั่งงานเท่านั้น แต่ถ้าไปถามลูกน้อง ก็จะได้คำตอบคล้ายๆกันว่า ไม่รู้ว่าหัวหน้าจะคิดอย่างไร? เลยไม่ค่อยกล้าเสนอความคิดเห็นก็ตอบเฉพาะที่ตอบได้เท่านั้น ก็เลยไม่ค่อยมีใครกล้าคุยกับใคร ต่างคนต่างคิดไปเองว่าจะได้คำตอบที่เลวร้าย แต่ถ้าทุกคนคิดที่จะพูดคุยหรือทำความเข้าใจกันทุกอย่างก็คงดีขึ้นแน่นอน
|
วันนี้ผมจึงอยากนำเรื่อง เทคนิคการสื่อสารของหัวหน้างาน มาเล่าสู่กันฟังโดยที่ผมรวบรวมจากประสบการณ์ของตัวเองที่ช่วยแนะนำให้กับหัวหน้างานได้เอาไปใช้ ความสัมพันธ์ของหัวหน้าและลูกน้องก็ดีขึ้น จึงขอนำมาแลกเปลี่ยน ดังนี้ครับ
1.การมอบหมายงาน : หัวหน้างานเมื่อมอบหมายงานเสร็จแล้วก็ไม่ค่อยได้ถามอะไร ปล่อยให้ลูกน้องไปทำเลย โดยไม่รู้ว่าลูกน้องเข้าใจหรือไม่ จึงอยากให้หัวหน้าเพิ่มคำถามกับลูกน้องก่อนปล่อยไปทำงาน ดังนี้
- เข้าใจเรื่องที่มอบหมายหรือไม่ ?
- เข้าใจว่าอย่างไร ?
- คิดว่าพี่ต้องการอะไร ?
- ช่วยอธิบายวิธีที่จะนำไปทำคร่าวๆให้ฟังหน่อย ?
: หัวหน้างานเมื่อถามแล้วก็ควรตั้งใจฟัง จะได้ให้คำแนะนำเพิ่มได้ครับ
2. การเจอข้อผิดพลาดของลูกน้อง : หัวหน้างานส่วนใหญ่เมื่อเจอว่าลูกน้องทำผิดพลาด ก็จะด่าทันทีและสั่งสอนมากมายบางครั้งเกินกว่าเรื่องที่เกิดอีก โดยการไปยกเอาเรื่องเก่าๆ ขึ้นมาว่าเพิ่มเติมอีก ลูกน้องก็คงเซ็ง เพราะไม่รู้ว่าจะโต้ตอบอย่างไร เพราะเราก็ทำผิดจริง แต่น้องก็คงอยากได้คำแนะนำจากหัวหน้าในการแก้ไขปัญหาด้วยนะครับ ดังนั้นเราควรเริ่มด้วยคำถาม ดังนี้ครับ
- รู้หรือไม่ว่าผิดพลาดเรื่องอะไร ?
- สาเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาดขึ้น ?
- คิดว่าจะแก้ไขกันอย่างไรดี ?
- อยากให้พี่ช่วยเหลือเรื่องอะไรหรือไม่ ?
: หัวหน้างานที่เปิดโอกาสให้ลูกน้องได้อธิบายก่อนการดุด่าว่ากล่าว จะได้รับการยอมรับจากลูกน้องมากขึ้น และปัญหานั้นก็จะแก้ไขไปได้ เมื่อเกิดปัญหาในครั้งต่อไปขาก็จะคิดหาทางแก้ไขไว้ก่อนแล้วจึงทำมาปรึกษาเราเองครับ
3.การเก้ไขปัญหาให้น้องเมื่อเขามาปรึกษา : หัวหน้าบางคนจะชอบให้ Solition (คำถาม) ในการแก้ไขปัญหาไปเลยเมื่อน้องมาปรึกษา เพราะคิดว่าคำตอบเราดีที่สุด ซึ่งก็จริงแต่จะฝึกให้เขาไม่คิดเอง วันข้างหน้าเขาก็จะไม่คิดแก้ปัญหาด้วยตัวเอง จะคอยเราไปแก้ไขให้เสมอ กลายเป็นเด็กที่ไม่รู้จักโต ซึ่งหัวหน้าก็คงไม่ชอบ แต่ไม่รู้ตัวที่เขาไม่คิดเอง เพราะเราค่อยบอกเขาหมดนี่เอง หัวหน้าควรใช้คำถามก่อนให้คำตอบ ดังนี้ครับ
- ปัญหานี้ถ้าเป็นน้องจะทำอย่างไร ?
- มีวิธีแก้ปัญหาอยู่กี่วิธี ?
- ถ้าให้เลือกจะเลือกวิธีไหน ? เพราะเหตุใด ?
: สุดท้ายหัวหน้าก็คงต้องช่วยลูกน้องแก้ปัญหาอยู่แล้ว แต่ลองใจเย็นเพื่อให้เขาได้มีโอกาสเสนอความคิดเห็นดูบ้างเถอะครับ เพราะเขาเป็นผู้ปฏิบัติงานอาจรู้วิธีแก้ไขได้ดีกว่าเราก็ได้นะครับ
ถ้าหัวหน้าเพิ่มคำถามต่างๆ กับลูกน้องมากขึ้น เชื่อแน่เลยครับว่าเขาจะยอมรับในตัวเรามากขึ้น ความสัมพันธ์ระหว่างกันก็จะมีมากขึ้น การสื่อสารเพื่อให้ลูกน้องยอมรับของหัวหน้างานก็จะดีขึ้นเองครับ
|
|
|
<<
เรื่องก่อนหน้า
|
เรื่องเล่าย้อนหลัง |
เรื่องต่อไป
>>
|
No feedback in this topic !!!
ส่งความคิดเห็น/มุมมองของท่าน |
 |
